Son pocas las empresas que saben que ante una crisis existe la posibilidad de fidelizar a tus clientes, de conseguir nuevos y sobre todo de expandirse. Es el momento de invertir en comunicación, de explotar el nombre de marca y de hacerse un hueco en el mercado. Las marcas que han decidido no tomar medidas, se equivocan.
En época de crisis, las barreras de entrada en los distintos sectores disminuyen (aunque siguen estando ahí) ya que el entretenimiento de muchas marcas se centra en la rentabilidad de las mismas (despidiendo a empleados y disminuyendo la producción por el miedo) y no se preocupan por su situación futura. Desde mi punto de vista, es más rentable establecer una estrategia para dar salida a los productos que se quedan en stock (ya sea con bajadas de precios, promociones especiales, etc…) que despedir a miles de empleados por ver en la reducción de plantilla la rentabilidad que no van a conseguir con las ventas. Es un acto de cobardía del que se arrepentirán.
Hay que entender que en sectores como en la construcción es obligada la salida de trabajadores por el tremendo estancamiento al que se ha visto afectado, pero en otros sectores no es la solución adecuada. En grandes marcas como Coca-Cola, Pepsi, Nike, Adidas, Microsoft, Apple son muy conocedores de este tipo de situaciones, saben como actuar ante ellas porque ya han vivido muchas situaciones parecidas. No veréis nunca a las grandes empresas bajarse los pantalones despidiendo a miles de empleados. Si que es verdad que siempre se producen despidos o falta de contrataciones, pero lo que es seguro es que no se verán cifras despampanantes como las que hemos estado viendo estos últimos meses. Otra cosa sería la aplicación estratégica de un cierre de fábricas ya previstas y que coincidieran con un bache económico mundial, pero las grandes marcas y sobre todo las que tienen grandes planificadores a sus espaldas suelen actuar al contrario, y además invirtiendo mucho más en comunicación.
No es una casualidad el ejemplo de las marcas que he señalado, su igualdad y competencia en el mercado cada año es más latente y son situaciones como estas las que consiguen desmarcar a las mismas en sus diferentes sectores (diferenciación). No hace falta recordar como Coca-Cola conseguía llegar a la primera línea de batalla en las dos grandes guerras que ha albergado nuestro mundo, era el momento de sembrar para, en un futuro próximo, recoger la cosecha conseguida, logrando un posicionamiento sin precedentes.
Si es cierto que no todas las empresas tienen la capacidad de tirar la casa por la ventana en este aspecto, puesto que también se necesitan recursos económicos importantes, pero hay muchas formas de hacer las cosas. El mundo de la comunicación es muy amplio y hay estrategias muy baratas que son bastante efectivas y que podrían servir de solución para las marcas con poca capacidad económica o necesitadas de ahorro, pero no deja de ser una decisión de ellas llevarlas a cabo.
La presente crisis es latente, y durará, hasta su recuperación, desde dos años a dos años y medio (o eso se presupone), y quizás no de tiempo a posibles quiebras de empresas que no actúen ante ella, pero lo que si es seguro es que las marcas que no tomen medidas verán afectado su posicionamiento, su imagen y lo que es más importante, la confianza ante sus clientes.
Es el momento de arriesgar, no de recular, es el momento ideal para hacerse un hueco en este mercado tan competitivo. Muchas marcas desgraciadamente se equivocarán: algunas desaparecerán, otras quedarán al borde de la quiebra, otras se distanciarán sobremanera de sus competidores… y luego vendrán los lamentos…
